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不负耕耘,不负卿

时间:2018-05-07来源:理邦仪器

“您好!这里是理邦仪器客户服务,请问有什么可以帮助您?”每天清晨,在一声声甜美的问候中,理邦客服团队开启了一天的工作模式,同时更是开启了“用心提供专业服务”的至臻体验。这句话对于每一位客服成员而言,蕴含着太多的含义。不辜负每一台输出仪器的使用价值,不辜负每一位客户的寄托。

在过去的2017年,理邦监护产品售后服务在中国医学装备协会开展的“医学装备售后服务满意度调查活动”中(监护产品类别)客户满意度蝉联第二,在设备的安装调试、服务响应时间、维修质量、费用等14个指标的评估中均获得客户的认可和好评。



荣膺多重奖项

不只是监护产品,理邦售后团队每年不同规模地组织覆盖病人监护、心电产品、超声影像、妇幼健康、体外诊断五大领域的设备巡检售后服务项目;据统计,去年组织了近400 场次的设备巡检,共检测设备约3万台,在设备维护、日常保养、消毒处理等方面为客户提出专业的指导意见,为每台仪器的正常运转保驾护航。
 


四川大学华西第二医院设备巡检

同时针对设备巡检发现的问题,我们多频次地组织相关培训班,去年组织近80场次设备应用与维护的培训班,多达5000人次积极参与,全方位覆盖从三甲医院到基层医疗机构的售后服务,实时跟进仪器的使用状况,确保每台设备以最佳状态迎接每一位病患!
 


南方医科大学附属医院监护仪培训班

 

宁都市人民医院监护仪应用与维护培训班


海南医学院第一附属医院监护仪培训班


成都医学院附属医院监护仪培训班

针对检验设备全年无休的特性,为保证在春节期间使用的设备能正常运转,理邦售后团队在全国范围内组织了大规模的检验产品免费巡检“迎春活动”。近期,针对国家普及的免费体检政策,理邦客服工程师对部分基层医疗开展“技术服务下基层”活动,进行血球仪器设备的免费维护和保养,全面助力已经到来的春季体检热潮!
 


检验仪器巡检活动

对于他们而言,生活的仪式感,是专注于一件事情。
一起来看看这群温暖的客服工程师们藏在心里那些扎心的话吧~

1.下次吧!坐在疾驰的列车上,看着窗外向往的风景,想着下一个客户的承诺,总是这样安慰自己!客户的笑容和机器运行的马达声,是我们心中最美的风景。
 

@南京-刘工
 

2.把一声声催促、一遍遍询问变成一句句感谢,是我最骄傲的事。

@哈尔滨-陈工


3. 黑,是朝阳的前奏,也是夕阳的余晖,早出晚归,是为了你们的满意和认可,不忘初心,一路前行。


@杭州-汤工


4.熟悉每一个客户,每一个科室里我们的设备运行状态,每天奔波在不同城市间,像一个行色匆匆的陌生过客,却活得比谁都认真…


@西安-杨工


5.今天不用等我回家吃饭了……


@深圳-蒋工
 

6. 医护人员露出笑容的时候,就是我们最开心和最有成就感的时候。


@成都-张工
 

7. 无论严寒酷暑,步伐从未放缓,我们是医院里最熟悉的陌生人。


@西安-杨工


8. 孩子说:爸爸,你怎么比隔壁的消防员叔叔还要忙?
是呀,虽不是消防员,却总是坚持第一时间奔赴于每个需要我们的场合,这就是我们最真实的写照。
 

@广州-欧工
 


9. 因为承诺要争分夺秒,因为责任要细致耐心,而一个满意的笑容我们就能感到满足…


@深圳-徐工


10.一个月在路上飘了20多天,走过一个又一个地方,身边全是往往复复的陌生人,我在北方吃上了一碗冬至汤圆。

 
@深圳-赵工

“您好!这里是理邦仪器客户服务,请问有什么可以帮助您?”它的背后是一支随时待命,追求更专业、高效的服务团队,时刻准备着下一次冲锋……他们习惯了马不停蹄地去面对和解决难题,甚至任何不可预知的艰辛。
 




 

世界发展迅猛,越来越多的人面对急于求成的社会症结而无法慢下来去雕琢自己和生活。“外界的浮躁和变动退却之后,依旧保持这情感的平衡和强壮。”说的是客服工程师们内心执着而炙热的正能量吧!用心服务,创造价值。它不仅是解决客户问题的钥匙,更是我们产品不断完善、服务不断提升的冲锋号。

 

不负耕耘,不负卿,向每一个认真生活的人致敬!

 


 
关于理邦 

理邦立足健康产业,以全球化的视野、持续的创新和卓越的服务,成为知名的医疗健康产品、解决方案和服务提供商。涵盖病人监护、心电产品、超声影像、妇幼健康、体外诊断、智慧健康六大业务板块。在中国,理邦辐射全国市场的服务网络已为超过30000家医疗机构提供了创新型、高品质的产品和服务。在全球设立五大研发中心、18个子公司,产品远销160多个国家和地区。理邦坚持有价值的创新,致力于为医疗机构提供贴近临床需求的优质产品和解决方案。(理邦仪器 SHE:300206)